标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5398：好评
住过许多类似风格的酒店，包括其他城市花间堂，客观地说这家优点是位置还可以方便逛古镇，庭院也不错，大厅的中餐厅不错。但房内硬件配置上的确太一般，地板墙面窗户等等细节不能看。最不解的是这个楼梯的设计，简直不像是为人类设计，出奇地陡和窄，小孩大人都要小心翼翼，有安全隐患。一楼的洗手间靠客厅外侧却没有门，帘子也没有，即使一家老小出行也多少有不便。再就是早餐也太敷衍，基本只有炒饭馒头和粥，卖相也非常一般。就阆中城市级别来说，这家酒店算贵的了，性价比不高。
wyuer_2008：好评
第一次入住这种风格的酒店，庭院很漂亮，服务真正是好，各种洗浴设施也都干净舒爽，晚上的绿豆汤很贴心，但是车不能直接抵达，这么热的天拉着行李走上好一会，院子也是台阶颇多，跃层也得上楼，我觉得也是很不方便，也许我是真不适合这种类型的
会员8178：好评
还可以，不错，整体不错。